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Curso de estrategia de Clientes Digitales

Adapta tu empresa o negocio a las necesidades de los clientes digitales.

¡Matrícula abierta!

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Presentación

Los nativos digitales, Generaciones Millennials y Z, son ya en España más de 17 millones de personas, el 37% de la población. En 2026 serán 22 millones, el 47% de la población. Simultáneamente otras generaciones como la denominada X y la de los Baby Boomers, se convierten en “emigrantes digitales”. Con ello actualmente, cerca del 90% son usuarios habituales de internet y afectos de consumo una gran parte de ellos pueden considerarse clientes digitales.

El futuro de las empresas depende de los clientes digitales, conectados a internet en movilidad, con preferencia por los productos y servicios digitales o inteligentes, que utilizan con frecuencia el comercio electrónico, y que cada vez tienen más hábitos de compra y pago digitales. 

Con este curso, adquirirás las competencias necesarias para entender las características de los clientes digitales, como potenciar el comercio electrónico, o como implantar la omnicanalidad. También aprenderás, a llevar a cabo una estrategia de marketing digital y redes sociales, desarrollar la experiencia del cliente y a gestionar los clientes con el CRM social.


En ITED hemos diseñado un Modelo de Empresa Digital que se utiliza para entender desde una visión global como avanzar en la transformación hacia la Empresa Digital.

Competencias para la gestión de los clientes digitales

El programa del curso está organizado en siete unidades de competencia que recogen las necesidades de conocimiento más relevantes y actuales para los profesionales de las áreas de las empresas relacionados con los nuevos clientes digitales.

  1. Adquiere las competencias necesarias para entender las características de los clientes digitales. Cómo potenciar el comercio electrónico e implantar la omnicanalidad. 
  2. Lleva a cabo las estrategias de Marketing Digital y en Redes Sociales. Desarrolla la experiencia del cliente y gestionalos los clientes con el CRM social. /div>
campus Online

Formación online. 50 horas.

Durante el desarrollo, el profesor-tutor realiza sesiones en directo con los participantes por videoconferencia.

El contenido incluye videos educativos y es eminentemente práctico. El aprendizaje está basado en la metodología “Aprender Haciendo'.

¡Sesiones en directo por video conferencia!

 

Profesorado especializado

Un equipo de docentes titulados y especializados; doctores, directivos, empresarios y tecnólogos con amplia experiencia en la transformación digital de las empresas.


 

PROGRAMA

 

1. CLIENTES DIGITALES

 

 

2. COMERCIO ELECTRÓNICO

 

3. OMNICANALIDAD EN EL COMERCIO

Población por generaciones.

Comercio electrónico

Significado de omnicanalidad

Población por género. Mujer Plataformas de comercio electrónico

Rentabilidad de los clientes en función del canal de compra

La generación Z o App

Modelos de negocio para el comercio electrónico

Estrategia de omnicanalidad

Millennials: la generación del milenio

Estrategia y marketing para el comercio electrónico

Visión 360 º del cliente omnicanal

Hábitos de compra de los nativos digitales

El comercio electrónico en España

Tecnologías y datos para la omnicanalidad

  

El cliente digital es multigeneracional

Tendencias del comercio electrónico

 

El cliente de la banca digital    

 

4. ESTRATEGIA DE MARCA DIGITAL

     

 

5. REDES SOCIALES

 

6. EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Estrategia de marketing digital

Tipos de medios sociales. Cultura Customer Centric

Plan de marketing digital

Estrategia en Redes Sociales

Diseño de la Experiencia

Herramientas de publicidad digital Grupos y comunidades de marketing y social media

Engagement del Empleado

Marketing de contenidos Tecnologías y herramientas para estrategias social media

La relación con el cliente

Marketing basado en buscadores

Análisis de datos de redes sociales

Medición y ROI

Atracción, retención y fidelización La profesión de Community manager .
Analítica Web

 

7. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE - CRM SOCIAL

 

Gestión de la relación con el cliente

Ventajas del CRM Social

Clasificación de los clientes

Fases de la implantación de un sistema CRM

Herramientas CRM

El CRM Social

Venta cruzada y venta más rentable

Protección de datos de carácter personal

¡Conéctate con los clientes digitales!

 

Comienza tu formación esta misma semana.

Curso de estrategia de Clientes Digitales - Online Campus Virtual en Vivo

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formación@institutoted.com

 

 

40

Horas

 

 

300 €

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